Beatriz Miranda compró un refrigerador en Lowe’s en noviembre de 2025. Pero, según cuenta, dejó de funcionar tres semanas después.
A pesar de tener garantía del fabricante por un año y cinco años por parte del vendedor, no lograba que se lo repararan o repusieran.
“Se descompuso como en tres semanas”, cuenta Miranda. “Para Navidad, ya no tenía refrigerador”.
Miranda cuenta que estaba en la cocina cuando notó algo muy raro…
“Se apagó y empezó a tirar agua por los hielos”, relata. “Vi donde estaba lo del agua así, la esa plaquita del agua, y estaba prendiendo, y decía ‘high, high’, y sabe cuánto decía”.
Llamó al fabricante, Electrolux, y la compañía envió técnico para revisarlo y cuenta que, después de un rato, pasó algo que la dejó confundida.
“Oh, tiene cucarachas. Tienes cucarachas. Pero nunca nos enseñó la cucaracha”, alega Miranda.
Cuenta que el técnico se fue y, aunque no le mostró la presunta cucaracha, cuando ella llamó de nuevo, le negaron la garantía.
“No te lo vamos a ir a ver ya. Cuando enseñes una forma de que fumigaste”, le dijo la persona que la atendió por teléfono.
“Le dije, ‘no, no voy a fumigar porque yo no tengo cucarachas’”, le contestó Miranda.
Al ver su frustración, una amiga le aconsejó que llamara a Telemundo 52.
El equipo de Telemundo 52 Responde contacto a Electrolux, fabricante del refrigerador frigidaire, que ofrece un año de garantía, como con Lowe’s, que le vendió un plan extendido de 5 años
Se les pidió investigar el caso y, aunque Electrolux no contestó, Lowe’s se encargó de resolver la situación. La tienda prefirió no emitir declaraciones, pero confirmaron que habían cumplido con la garantía extendida y le enviaron un cheque por $1,622.99.
Un dinero que, según expresó Miranda, le serviría para comprar otro.
Si usted necesita ayuda para resolver un caso, puede enviar un mensaje en este enlace o comunicarse con Telemundo 52 Responde al teléfono 1-866-269-6199.
