Más clientes de Amazon recibirán pagos por el acuerdo de $2,500 millones alcanzado tras acusaciones de que la empresa inscribió a usuarios en suscripciones Prime sin su consentimiento y dificultó deliberadamente la cancelación del servicio.
El anuncio fue hecho este jueves por la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés), luego que un tribunal federal aprobara una moción conjunta entre la FTC y Amazon que autorizara pagos más amplios y rápidos a consumidores.
La FTC indica en un comunicado que, según la orden revisada, más consumidores podrán optar a reembolsos de Amazon, el límite máximo de pago se ha elevado de $51 a $200 en total, y todos los pagos futuros se distribuirán automáticamente, eliminando el requisito de que los consumidores presenten reclamos o documentos adicionales a Amazon.
Con la nueva orden, Amazon emitirá pagos automáticos como compensación a millones de consumidores adicionales que utilizaron entre 11 y 20 beneficios de Prime durante un periodo de un año. La orden original exigía reembolsos de hasta $51 a quienes habían usado menos de 10 beneficios.
¿Quiénes son elegibles para recibir el pago?
Según nueva orden, son elegibles quienes cumplan estos tres requisitos:
- Eres cliente de Amazon Prime en Estados Unidos.
- Te suscribiste a Amazon Prime a través de un "proceso de registro problemático" o intentaste cancelar la suscripción mediante el proceso de cancelación en línea, pero no pudiste hacerlo entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025.
- No utilizaste más de 20 beneficios de Amazon Prime (incluidos Prime Music o Prime Video ofrecidos) en ningún período de 12 meses posterior al registro en Amazon Prime.
¿Qué es un "proceso de registro problemático"?
Se trata de la página universal de decisión de Prime, la página de selección de envío, el proceso de pago en una sola página o el portal de suscripción a Prime Video.
¿Cuándo se realizarán los pagos?
Los pagos comenzarán a enviarse a consumidores elegibles a partir del 1 de octubre de 2026, según la FTC.
¿Cómo llegarán los pagos?
Los pagos se realizarán mediante transferencia electrónica (Venmo o PayPal) o a través de un cheque por correo.
Los pagos expiran 60 días luego de ser enviados, así que se recomienda estar atento para aceptar el pago con tiempo.
¿Tengo que hacer algo si creo que soy elegible?
No. Los consumidores no necesitan presentar reclamos, responder a notificaciones ni completar formularios.
Amazon se encargará de enviar pagos automáticos.
¿Podría Amazon enviar más?
La orden revisada indica que si los pagos aceptados por los consumidores no alcanzan el umbral requerido para febrero de 2027, Amazon realizará pagos automáticos de $149 adicionales a los consumidores que ya recibieron reembolsos en virtud del acuerdo.
Esta última ronda de pagos comenzará a más tardar en abril de 2027 y también se distribuirá de forma automática, sin que el usuario tenga que hacer algo.
Necesito ayuda de Amazon, ¿a quién contactar?
La compañía tiene este correo electrónico para quienes necesiten ayuda con el pago: admin@SubscriptionMembershipSettlement.com.
La FTC tiene además una página para responder preguntas frecuentes.
"La orden revisada garantizará que más consumidores perjudicados por las prácticas engañosas de inscripción y cancelación de Amazon se beneficien del histórico acuerdo de la FTC", declaró Christopher Mufarrige, Director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC.
